De Verifone VX570 is een countertop betaalterminal die werkt met chip, magneetstrip en een analoge of ethernet verbinding. Wil je hem correct gebruiken, dan is het belangrijk om de dagopening niet over te slaan, de juiste toetsen te kennen en te weten hoe je veelvoorkomende foutmeldingen oplost.
Wat is de Verifone VX570?
Stap 1 van 3: welke handleiding zoek je? (je kunt hier starten)
📍 Stap 1 van 3: kies het type handleiding
Welk type handleiding zoek je?
Vul dit formulier in en we helpen je direct verder. Binnen 1 minuut geregeld.
We gebruiken je keuze om je direct naar de juiste uitleg of handleiding te leiden. Geen moeite, direct duidelijkheid.
De VX570 is een betaalterminal van Verifone, een bekende naam in betalingssystemen. In Nederland werd dit model veel ingezet via betaalverwerkers zoals CCV. Het apparaat is herkenbaar aan de compacte bouw, het grafische zwart-witte display en de rij paarse functietoetsen direct onder het scherm.
De VX570 bestaat in twee hoofdvarianten. De dial-up versie werkt uitsluitend via een analoge telefoonlijn (RJ11-aansluiting). De dual-comm versie heeft zowel een RJ11- als een 10BaseT ethernet-poort. Bij de dual-comm geef je ethernet de voorkeur: dat is sneller en minder gevoelig voor storingen dan een analoge lijn.
Technische basisspecificaties van de VX570:
- Processor: 200 MHz ARM9
- Geheugen: 6 MB (standaard) of 12 MB (uitgebreide versie met 8 MB flash en 4 MB SRAM)
- Display: grafisch LCD, 128 x 64 pixels, met achtergrondverlichting
- Leesbaar in 8 regels van 21 tekens per regel
- Verbinding: dial-up (RJ11) of dual-comm (RJ11 + 10BaseT ethernet)
- Printer: thermisch, geen inktlint nodig
- Pinpad-aansluiting: extern (VX810 of SC 5000 pinpad)
De terminal zelf heeft geen klantentoetsenbord. Klanten voeren hun pincode in op een externe pinpad, de VX810 of SC 5000, die je apart opstelt. Dat is een wezenlijk verschil met compactere all-in-one terminals. De externe pinpad moet op een hoogte van minimaal 80 cm en maximaal 120 cm worden geplaatst, zodat klanten hun pin kunnen afschermen.
Wil je weten hoe een nieuwer Verifone-model werkt? De Verifone VX520 is een recenter model met snellere verwerking en ondersteuning voor contactloos betalen, twee functies die de VX570 niet heeft.
Knoppen, toetsen en display: wat doet wat
De bediening van de VX570 wordt duidelijker als je weet welke toets welke taak heeft. De indeling is vast; je past er snel aan na een paar transacties.
Functietoetsen F1 tot en met F4: vier paarse toetsen die direct onder het scherm zitten. De functie verandert mee met wat het scherm toont: boven elke toets staat een label met de huidige optie. F1 heeft bij de standaard basisschermen geen actieve functie. F2, F3 en F4 gebruik je voor navigeren door menu’s, opties selecteren en keuzes bevestigen. F3 wordt in veel configuraties gebruikt voor een retourhandeling (refund).
Toetsenbord (0-9 en letters): cijfers en letters zoals op een telefoon. Gebruik je voor bedragen, codes en wachtwoorden.
Vaste actietoetsen:
- OK (groen): bevestigen, akkoord gaan, doorgaan naar de volgende stap
- CORR (geel): één teken verwijderen, een invoer corrigeren of een ander betaalmerk kiezen
- ANNUL (rood): de huidige transactie afbreken
- P1 (paars, instellingstoets): toegang tot het instellingenmenu voor netwerk, datum, codes en meer
Display: het LCD-scherm toont menu’s, invoervelden, statusmeldingen en foutmeldingen. Meldingen die actie vragen, geven aan welke functietoets (F2, F3 of F4) je moet indrukken. Sommige meldingen zijn puur informatief, zoals “Please Wait” tijdens de verwerking.
Taalinstelling: op het scherm verschijnt soms een vlagpictogram. De functietoets eronder wisselt de taal van de terminal. Je kunt kiezen tussen Nederlands, Engels, Frans en Duits, afhankelijk van wat de betaalverwerker heeft ingesteld. De klant kan met diezelfde toets een taal kiezen bij het pinnen.
Papieruitvoer: de thermische printer zit aan de bovenkant van het apparaat. Er is geen inktlint; het papier reageert op warmte. Gebruik alleen thermisch papier van het juiste breedte-formaat voor de VX570.
Wel doen en niet doen bij betalingen
Veel fouten bij het gebruik van de VX570 komen neer op kleine gewoontes die net iets fout gaan. De tabel hieronder geeft per situatie aan wat je het beste kunt doen, en wat je beter kunt laten.
| Situatie | Wel doen | Niet doen |
|---|---|---|
| Begin van de werkdag | Voer de dagopening uit vóór de eerste transactie | Transacties starten zonder dat de dag is geopend |
| Kaart aanbieden | Chip recht in de gleuf, chip omhoog, rustig insteken | De kaart er snel inrammen of met de chip omlaag insteken |
| Bedraginvoer | Controleer het bedrag op het scherm voordat je bevestigt | Op OK drukken zonder het bedrag te controleren |
| Pincode van klant | De klant de pin zelf laten invoeren op de externe pinpad, buiten zicht | Meekijken, vragen naar de pin of de pinpad overnemen |
| Geweigerde kaart | De klant vriendelijk vragen een andere betaalmethode te proberen | Dezelfde kaart meerdere keren proberen na een duidelijke weigering |
| Transactie afronden | Wachten tot beide bonnen volledig zijn afgedrukt | Het apparaat tussentijds uitzetten of stroom onderbreken |
| Einde van de werkdag | De dagafsluiting uitvoeren en het dagrapport bewaren | De afsluiting overslaan omdat het druk was |
| Papierrol bijna leeg | Vervangen zodra je de roze waarschuwingsstreep ziet | Doorwerken tot het papier helemaal op is |
| Reiniging | Afvegen met een licht vochtige doek, apparaat uit | Reinigingsspray direct op het apparaat spuiten of de terminal onderdompelen |
Wacht altijd op de bon. Hoe druk het ook is, een transactie die wordt afgebroken vóór de bon is afgedrukt is een transactie zonder bewijs. Zorg altijd dat zowel de merchant-bon als de klantenbon volledig zijn afgedrukt voordat je een volgende betaling start.
Dagopening en dagafsluiting uitvoeren
De VX570 werkt met een dagsysteem. Het apparaat registreert alle transacties in een batch, van de dagopening tot de dagafsluiting. Zonder dagopening weigert de terminal nieuwe betalingen. De dagafsluiting aan het eind van de dag sluit de batch en genereert het dagrapport.
Dagopening uitvoeren:
- Zet de terminal aan of activeer hem vanuit de slaapstand.
- Het scherm toont het hoofdmenu of een directe prompt voor dagopening.
- Druk op de functietoets naast “Dag openen” of “Open dag”.
- Voer de supervisorcode in als die gevraagd wordt.
- De terminal bevestigt dat de dag open is en staat klaar voor transacties.
Dagafsluiting uitvoeren:
- Ga naar het hoofdmenu via de P1-toets of de bijbehorende functietoets.
- Selecteer “Dag sluiten” of “Dagsluiting”.
- De terminal verwerkt de batch en drukt het dagrapport af.
- Bewaar dit rapport: je hebt het nodig voor de boekhouding en bij vragen van de betaalverwerker.
- Na de afsluiting begint de terminal automatisch een nieuwe dagperiode.
Er zijn drie situaties waarbij een tussentijdse dagafsluiting zinvol is. Ten eerste als je wisselt van kassier en per kassier een apart rapport wil bijhouden. Ten tweede als de betaalverwerker vraagt om de batch te sluiten vanwege een geplande systeemupdate. Ten derde als de terminal een melding geeft dat de batch bijna vol is, wat kan gebeuren bij een hoog transactievolume op een drukke dag. In dat geval sluit je de batch tussentijds en open je daarna direct een nieuwe dagperiode.
Vergeet niet dat de dagafsluiting ook dient als controle. Als de aantallen en bedragen in het rapport niet overeenkomen met je kassaregistratie, is er iets fout gegaan: een transactie die niet correct is afgerond, een dubbele boeking of een annulering die niet is doorgevoerd. Controleer het rapport altijd.
Een terugboeking of annulering verwerken
Twee handelingen lijken op het eerste gezicht op elkaar, maar zijn wezenlijk anders: annulering en terugboeking.
Annulering is het afbreken van een transactie die nog loopt. De betaling is dan nog niet afgerond. Je drukt op de rode ANNUL-toets. Er wordt niets geboekt en er komt geen bon.
Terugboeking (refund) draait een transactie terug die al volledig is verwerkt en geboekt. Hiervoor gelden extra stappen en is in de meeste configuraties een supervisorcode vereist.
Stappen voor een terugboeking op de VX570:
- Ga naar het transactiemenu via de functietoetsen of het instellingenmenu.
- Druk op F3 of de functietoets naast “Refund” of “Teruggave”.
- Voer de supervisorcode in.
- Typ het bedrag in dat je wilt terugboeken.
- Laat de klant dezelfde kaart aanbieden en de pin invoeren op de pinpad.
- De terminal boekt het bedrag terug en drukt een bevestigingsbewijs af.
Let op drie punten bij terugboekingen. Allereerst is een refund alleen mogelijk voor transacties binnen de huidige dagperiode. Gaat het om een oudere transactie, dan moet je contact opnemen met de betaalverwerker. Ten tweede moet de klant dezelfde kaart gebruiken als bij de originele betaling. Zonder die kaart kan de refund niet worden verwerkt. Ten derde vereisen sommige configuraties bij elke refund een supervisorcode; zorg dat die code bekend is bij de bevoegde medewerkers.
Een terugboeking drukt twee bonnen af: één voor de klant als bewijs van de terugboeking en één voor de merchant. Bewaar de merchant-bon bij de administratie van die dag.
Verbinding instellen: ethernet of dial-up
De dual-comm versie van de VX570 kan zowel via ethernet als via een analoge telefoonlijn verbinding maken. De keuze voor de primaire verbinding maak je in het instellingenmenu, toegankelijk via de P1-toets.
Ethernet instellen:
- Sluit de ethernetkabel aan op de RJ45-poort achter op het apparaat.
- Druk op P1 om het instellingenmenu te openen.
- Navigeer naar de netwerkinstellingen (vaak “Network” of “Netwerk”).
- Kies “Ethernet” of “LAN” als primaire verbinding.
- Kies DHCP als je router automatisch IP-adressen uitdeelt. Vraag de betaalverwerker of het netwerk een vast IP vereist.
- Sla de instellingen op en herstart het apparaat.
Dial-up instellen:
- Sluit de telefoonlijn aan op de RJ11-poort.
- Ga via P1 naar de netwerkinstellingen en kies “Dial-up” of “Telefoonlijn”.
- Voer een kiesprefix in als de telefooncentrale een buitenlijncijfer vereist, zoals 0 voor een buitenlijn.
- Test de verbinding via de menu-optie voor verbindingstest of start een testprint.
De meest gemelde verbindingsfout is “IP Connect Failed”. Die verschijnt als het apparaat geen IP-adres krijgt of als de ethernetkabel los zit. De standaardoplossing: trek de stroom- en ethernetkabel los, wacht vijftien seconden, sluit de ethernetkabel als eerste opnieuw aan, en daarna pas de stroomkabel. Laat het apparaat volledig opstarten voor je een transactie probeert.
Op locaties zonder betrouwbaar internet of vaste lijn is dial-up een solide terugvaloptie. Nadeel: een dial-up transactie duurt merkbaar langer dan via ethernet, wat wachtrijen op drukke momenten kan veroorzaken.
Foutmeldingen begrijpen en oplossen
De VX570 geeft foutmeldingen op het scherm als er iets misgaat. Hieronder staan de meest voorkomende meldingen, de mogelijke oorzaak en de praktische oplossing.
| Foutmelding | Mogelijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| IP Connect Failed | Geen netwerk, losse ethernetkabel of fout IP-adres | Kabel loskoppelen en herstarten: ethernet eerst, daarna stroom. Controleer DHCP-instelling |
| Comm Error | Verbinding verbroken tijdens transactie (ethernet of telefoonlijn) | Controleer de kabelaansluiting. Bij dial-up: controleer of de telefoonlijn in gebruik is |
| Card Error | Kaart onleesbaar, beschadigd of niet ondersteund | Probeer de magneetstrip. Als dat ook mislukt, vraag klant een andere betaalmethode |
| Please Wait | Terminal maakt verbinding of verwerkt een transactie | Wachten: het scherm geeft aan wanneer actie nodig is. Niet afbreken |
| Tamper Alert | Beveiligingssensor geactiveerd door val, demontage of onbevoegde toegang | Direct contact opnemen met de betaalverwerker. Niet zelf proberen te resetten |
| Out of Paper | Papierrol is leeg of niet correct geplaatst | Vervang de thermische papierrol en zorg dat het papier goed is ingevoerd |
| Declined | Transactie geweigerd door de bank van de klant | Vraag de klant een andere betaalmethode. Niet opnieuw proberen met dezelfde kaart |
| Batch Full | De dagbatch heeft de maximale capaciteit bereikt | Voer een dagafsluiting uit om de batch te legen, open daarna een nieuwe dagperiode |
| Invalid Amount | Ingevoerd bedrag bevat een fout of ongeldig formaat | Druk op CORR om te wissen, corrigeer het bedrag en probeer opnieuw |
Bij een Tamper Alert geldt een uitzondering op de gebruikelijke probleemoplossing. Dat alarm is een veiligheidsmechanisme dat de terminal blokkeert als hij is gevallen, gedemonteerd of aangevallen. Het apparaat mag dan niet meer worden gebruikt. Bel de betaalverwerker en volg hun instructies op. Zelf proberen te resetten via een code of demontage maakt de situatie erger en kan leiden tot permanente blokkering of verlies van de certifikering van het apparaat.
Papierrol vervangen en dagelijks onderhoud
De thermische printer van de VX570 heeft geen inktlint. Papier en warmte zorgen voor de afdruk. Het enige verbruiksmateriaal dat je regelmatig vervangt, is de papierrol. Een roze streep die op het bonnetje verschijnt, is het signaal dat de rol bijna op is. Je hebt dan nog een paar transacties voor het papier op is.
Papierrol vervangen:
- Zorg dat er geen lopende transactie is.
- Open het papierlaaddeksel aan de bovenzijde van het apparaat.
- Verwijder de lege of bijna lege rol en de papierhouder.
- Leg de nieuwe thermische papierrol in met het papier aan de bovenkant, de glanzende afdrukzijde naar buiten.
- Trek een stukje papier over de rand van de gleuf.
- Sluit het deksel: het apparaat klemt het papier automatisch vast.
- Druk een testbon af om te controleren of de printer correct werkt.
Gebruik uitsluitend thermisch papier van het juiste formaat. Gewoon kopieerpapier of een onjuist breedte-formaat beschadigt de printer en levert onleesbare bonnen op.
Dagelijks en periodiek onderhoud:
- Veeg het scherm en de behuizing wekelijks af met een droge of licht vochtige doek
- Reinig de kaartlezer eens per kwartaal met een speciale schoonmaakkaart
- Controleer de kabelaansluitingen maandelijks op stevigheid
- Stel de terminal niet bloot aan direct zonlicht of temperaturen boven 40 graden
- Zet het apparaat niet uit midden in een dagperiode zonder eerst de dagafsluiting te doen
- Bewaar reservepapierrollen op een droge, koele plek, uit de buurt van zonlicht, zodat ze niet verkleuren
De knoppen van het toetsenbord kun je schoonmaken met een droge tandenborstel of perslucht. Reinigingsspray of vloeistoffen direct op het apparaat zijn af te raden: die kunnen in de aansluitingen lekken. Voor het reinigen van andere kantoorapparatuur in je winkelomgeving kan de handleiding van de Canon MG5250 printer een handige naslagbron zijn als je ook een externe printer gebruikt.
Veelgestelde vragen
Hoe start ik een betaaltransactie op de Verifone VX570?
Zorg dat de dag is geopend. Laat de klant de kaart aanbieden via de chip of magneetstrip. Het scherm toont het bedrag: controleer dat samen met de klant. Bevestig met OK of de bijbehorende functietoets. De klant voert de pin in op de externe pinpad. Na goedkeuring drukt de terminal twee bonnen af: een klantenbon en een merchant-bon. Wacht tot beide bonnen volledig zijn afgedrukt voordat je de volgende transactie start.
Wat doe ik als de terminal de dag niet wil openen?
Controleer eerst of het apparaat een actieve verbinding heeft: ethernet of telefoonlijn. Zonder verbinding kan de terminal de dagopening niet afronden, omdat er een autorisatie nodig is bij de betaalverwerker. Controleer de kabelaansluiting, herstart het apparaat en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de betaalverwerker. Bij CCV zijn er telefonische storingsdiensten beschikbaar.
Kan ik de VX570 gebruiken zonder externe pinpad?
De VX570 heeft zelf geen klantentoetsenbord. In winkelomgevingen is een externe pinpad (VX810 of SC 5000) verplicht zodat klanten hun pin privé kunnen invoeren. In situaties waarbij de terminal aan de klant wordt aangereikt, zoals bij markthandel of aan tafel in de horeca, is een aparte opstelling nodig die door de betaalverwerker wordt geconfigureerd. Vraag de verwerker om advies als je geen vaste toonbankopstelling hebt.
Hoe maak ik een kopie van de laatste bon?
Ga in het menu naar de optie “Kopie” of “Bon herhalen” en druk op de bijbehorende functietoets. De terminal drukt een duplicaat af van de laatste afgeronde transactie. Niet alle configuraties bieden deze optie aan. Als je de functie niet ziet in het menu, raadpleeg dan de betaalverwerker. In veel gevallen is de optie beschikbaar, maar alleen zichtbaar via een specifieke menunavigatie die per installatie kan verschillen.
Wat betekent de roze streep op het bonnetje?
De roze streep aan het einde van een thermische papierrol is een ingebouwde waarschuwing van de papierfabrikant. Hij geeft aan dat de rol bijna op is en dat je nog een beperkt aantal bonnen kunt afdrukken. Vervang de rol direct als je de streep ziet, zodat een bon niet halverwege stopt. Een half afgedrukte bon is geen geldig betaalbewijs en kan verwarring geven bij de afrekening.
Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen de VX570 en de VX520?
De Verifone VX520 is een nieuwer en uitgebreider model. De VX520 ondersteunt contactloos betalen via NFC, wat de VX570 niet doet. De VX520 heeft ook meer geheugen en een snellere processor, waardoor transacties iets vlotter verlopen. Voor winkels die alleen chip- en magneetstrip-transacties verwerken is de VX570 nog steeds een werkend systeem, maar voor nieuwe installaties is de VX520 of een recentere opvolger beter geschikt.
Wat doe ik bij een Tamper Alert melding?
Een Tamper Alert betekent dat de ingebouwde beveiligingssensoren van de terminal zijn geactiveerd. Dit kan gebeuren door een val, een poging tot demontage of onbevoegde toegang tot de behuizing. Het apparaat blokkeert zichzelf als veiligheidsmaatregel en mag niet meer worden gebruikt voor transacties. Neem direct contact op met de betaalverwerker. Probeer de terminal niet zelf te resetten, te openen of via codes te deblokkeren: dat kan leiden tot permanente blokkering en verlies van de beveiligingscertificering van het apparaat.
